✅ Lo bueno (sobre todo si haces FBM)

Si gestionas tus envíos con FBM, esta política puede jugar a tu favor:

• Menos costes operativos: En picos como Navidad, cada devolución cuesta. Evitar el coste de envío y logística protege márgenes.

• Menos carga de trabajo: Menos devoluciones significa menos horas en almacén o soporte.

• Clientes más contentos: Resolver rápido una incidencia con un reembolso parcial, sin que el cliente haga nada, mejora la experiencia y la recurrencia.

👉 En resumen: si vendes con FBM o FMM, esta opción puede ser un alivio operativo.
Para los de FBA, el impacto es menor: Amazon ya gestionaba esto de forma automática en ciertos productos.

⚠️ Lo malo (y lo que debes tener en cuenta)

No todo son ventajas.
Mal gestionado, este cambio puede convertirse en un agujero de margen y reputación:

• Abuso de reembolsos: Algunos clientes aprovecharán el hueco. Alegan un fallo, se quedan el producto y además reciben dinero.

• Suma de pequeñas pérdidas: $5 aquí, $10 allá… y en cientos de pedidos, duele.

• Cero control de calidad: Si no hay devolución física, no ves el producto, no sabes si realmente estaba dañado.

• Cambio de expectativas: Si el cliente se acostumbra a quedarse el producto y recibir dinero, luego “volver atrás” se complica.

🛡️ Cómo usarlo sin quemarte (la estrategia inteligente si usas FBM)

Este cambio no es malo, pero hay que jugarlo con cabeza. Aquí va una guía rápida para usarlo a tu favor:

1. Empieza por productos baratos y de volumen alto
   Si un producto vale menos de $20, a veces cuesta más devolverlo que reembolsarlo parcialmente. Aquí tiene sentido.

2. No lo actives en productos caros o delicados
   Electrónica, belleza de lujo o suplementos → terreno peligroso. Un abuso puede costarte reputación y cuenta.

3. Controla el % de reembolso parcial
   No te pases: entre 15% y 20% suele ser suficiente para resolver sin incentivar fraude.

4. Detecta a los reincidentes
   Usa informes de devoluciones y CRM. Si alguien repite jugada, márcalo y actúa.

5. Cuida tus métricas
   Aunque no haya devolución física, Amazon cuenta el reembolso como devolución. Si suben tus ratios, puede afectarte en posicionamiento.

6. Revisa todo en enero
   Cuando acabe Q4, analiza: ¿te ayudó o te restó margen? Quédate solo con lo que aportó resultados reales.

🙊 Y mientras tanto… el lío de las reseñas falsas

Cambiando de tema, pero igual de crítico:
Las reseñas falsas siguen más activas que nunca, y una nueva investigación de Ecom Crew muestra lo organizadas que están estas redes.

🔍 Así funciona el sistema:

• Todo ocurre en grupos privados de Facebook, segmentados por país.

• El “cliente” compra a precio completo, deja una reseña 5⭐ y luego recibe el dinero por PayPal.

• Se queda el producto gratis.

• Las redes más sofisticadas cobran $5 por reseña, verifican por WeChat y llevan paneles de seguimiento.

⚖️ ¿Qué hace Amazon?
Demanda a algunas webs, gana los casos, saca una nota de prensa… y las webs siguen activas.
El problema no desaparece, solo se mueve.

🤯 La escala del problema:

• Ofrecen hasta 100 reseñas en 30-40 días.

• También venden reseñas negativas para sabotear competidores.

• Muchos “reviewers” son gente común que ni sabe que viola políticas.